Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/07/2026

Chez Lariyem, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande.

Afin de vous offrir plus de flexibilité, Lariyem prolonge ce délai légal et vous accorde un délai de retour de 30 jours après la réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après la livraison, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

1. Informations sur l’entreprise

Nom commercial : Lariyem
Nom légal / raison sociale : EYCOMMERCE
Numéro KVK : 42103309
Numéro de TVA : NL005496289B77
Adresse : Oranjeboomstraat 60C, 3071BB Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : support@lariyem.com
Téléphone : +31 85 744 46 47
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au droit de l’Union européenne, lorsque vous achetez un produit en ligne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par e-mail à support@lariyem.com.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner l’article sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Délai de retour prolongé à 30 jours

En plus du délai légal de 14 jours, Lariyem vous offre un délai de retour prolongé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez donc demander un retour jusqu’à 30 jours après la livraison. Pour bénéficier de ce délai prolongé, l’article doit respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessous.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine ;
• L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé de manière excessive ;
• L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine, si applicable ;
• L’article ne doit pas avoir été endommagé par le client.

Vous avez le droit de manipuler et d’inspecter l’article comme vous pourriez le faire en magasin, dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement.

Toutefois, les articles présentant des signes d’utilisation excessive, de lavage, d’usure, de taches, d’odeurs, de détérioration ou de dommages causés après réception peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction du remboursement si leur valeur a diminué.

5. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à support@lariyem.com.

Veuillez inclure dans votre e-mail :

• Votre nom complet ;
• Votre numéro de commande ;
• L’article ou les articles que vous souhaitez retourner ;
• La raison du retour, sauf si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours, pour lequel aucun motif n’est obligatoire ;
• Des photos claires si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions traiter correctement votre demande.

6. Adresse de retour

Après validation de votre demande, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:

Lariyem / EYCOMMERCE
Oranjeboomstraat 60C
3071BB Rotterdam
Pays-Bas

7. Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• L’article est arrivé endommagé ;
• L’article est défectueux ;
• Vous avez reçu un article incorrect ;
• Une erreur a été commise lors du traitement de votre commande.

Dans ces situations, veuillez nous contacter à support@lariyem.com avec des photos claires du problème. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou la prise en charge des frais de retour.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour votre retour. Lariyem ne peut pas être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

8. Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque l’intégralité de la commande est retournée et que le retour est approuvé, nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande, le cas échéant.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux qu’un mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou si une erreur a été commise par Lariyem.

9. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à support@lariyem.com.

Merci d’ajouter à votre e-mail votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article reçu et du problème constaté. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou une prise en charge des frais de retour.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après l’approbation du retour.

Le remboursement comprend le prix de l’article ou des articles retournés. Lorsque l’intégralité de la commande est retournée, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande, le cas échéant.

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de celui-ci.

Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

11. Commandes non livrées ou colis perdus

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé ou si le suivi indique un problème de livraison, veuillez nous contacter à support@lariyem.com.

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution appropriée.

12. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez nous contacter à support@lariyem.com.

Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement conformément à cette politique.

13. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit légal de rétractation. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.

À l’attention de Lariyem / EYCOMMERCE
Oranjeboomstraat 60C
3071BB Rotterdam
Pays-Bas
E-mail : support@lariyem.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit commandé : ..................................................
Numéro de commande : ..................................................
Commandé le : ..................................................
Reçu le : ..................................................
Nom du client : ..................................................
Adresse du client : ..................................................
Date : ..................................................

14. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@lariyem.com
Téléphone : +31 85 744 46 47
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00